(电子商务研究中心讯)2018年3月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闪亮时刻海淘”的投诉，称退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2018年3月1日在闪亮时刻海淘APP在海外网站SSENSE购买一个FENDI钱包和Giuseppe Zanotti一双鞋，订单号为2017112238108。
商品到国内后因为不可缴税，办理退运。该网站海外仓库于2017年12月29日收到商品，2018年1月11日办理退款后（此退款是退至闪亮APP的账户），闪亮APP平台依然不和我联系退款事宜。我致电海外ssense网站确认过已经退款，2018年2月27闪亮app依旧推脱让我再次和SSENSE确认，声称没有这笔退款。拖延或者拒绝给我退款。因购买时不使用本人账户或者本人的第三方支付平台，由闪亮APP联系更为妥当。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
